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  自我評鑑機制

標題 為民服務不定期考核作業說明
發布日期 2016-06-06
內容 桃園市政府地方稅務局
提升服務品質推動及實施要點-加強為民服務不定期考核作業說明

105年6月6日桃稅服字第1053905151號函修正

一、依據:本局提升服務品質推動及實施要點。

二、目的:秉持「愛心辦稅,以客為尊」的理念,強化「創新、貼心、效率」的核心價值,
建構全方位的納稅服務環境,以達「服務好 品質優 徵納和諧」目標,朝向「追求完美服務
品質 締造成長的稅收榮景」願景邁進。

三、考核對象:受考單位分組如後:
(一)甲組:房屋稅科、地價稅科、消費稅科、增值契稅科、法務科、服務科及各分局。
(二)乙組:人事室、會計室、資訊科、秘書室、政風室。

四、考核項目及評分標準:如不定期查核紀錄表。

五、考核委員及考核方式:
(一)由專門委員帶隊,服務科科長、秘書室主任及稽核2人擔任。
(二)每季由考核委員至受考單位進行實地考核,並由服務科服務股股長擔任幹事,綜理安排
實地考核相關配合事宜。
(三)考核委員考核後填寫「不定期查核紀錄表」,並於考核後5日內送交服務科彙整。

六、成績統計及檢討改進:
(一)服務科應於每季考核後次月10日前將成績彙整,並張貼財稅內網公告。
(二)有關建議改進事項應分送各單位追蹤改善情形,並列入次期加強考核重點。
(三)考核結果應提報「提升服務品質推動小組」會議,考核成績未達70分之單位主管應於會
議中提報檢討改進措施。

七、獎勵方式:依全年度平均成績高低排定名次,甲組取前2名、乙組取前1名發給獎狀,並
於公開集會中頒獎表揚,平均成績如未達80分者,則不予獎勵。

 
附件 開啟視窗 下載(為民服務不定期考核作業說明pdf)檔