我是楊梅區頭湖里、新屋區永興里的稅務秘書，頭湖里里長經常舉辦小規模的各類活動，讓里民依各自喜好參與，永興里里長則是較常舉辦大型活動，邀請里民共同參與活動，兩里在稅務推廣時，皆有其優點，面對頭湖里里民時，可採針對個案性質的稅務問題提供服務，服務更精準；面對永興里里民時，則廣發性的法令介紹和互動。
在7年前，在一次稅務秘書下鄉服務的過程中，因頭湖里里長轉介而接觸了一位剛經歷家中失火的民眾。因為未有房屋稅的工作歷練，就以稅務秘書的角色，召集房屋稅同仁一同前往會勘。現場是一間3樓半的別墅，失火的區域在建物的頂樓，實際走入火災的區域，可以看到水火的無情、回憶的殞落和民眾的無助。當下即提供本局的稅務扶助，並協助銜接國稅稅務服務及溝通。當下即刻感受到民眾的情緒自無助轉向期待，面對稅務員的態度自冷漠轉向信賴。
4年後，因竹火使用不慎，我家也失火了，在一陣荒亂無助的情況下，稅務秘書也來到我家了。我是少數曾被稅務秘書服務過的稅務秘書。雖然稅務秘書只是做著例行性的工作內容，但因為自己親身經歷，更能體會稅務秘書不僅帶來的實質上的稅務服務及更包含精神上的撫慰。
因應不同里的特性及自身的經驗，想要把稅務秘書工作做好，調整不同的服務方式是必須的，唯一不變的是設身處地的思考民眾所需要的稅務服務、懷抱同理心及尊重民眾選擇的權利，民眾將會更敞開心胸接納稅務秘書。